Atenção: FRETE GRÁTIS direto na finalização dos pedidos a partir de: R$199,00 para o RJ,SP,MG e ES. Demais estados R$299,00.
Política de Trocas e Devoluções da loja Online Flor de Mel
Todas as solicitações são respondidas em até 48 horas úteis.
1. Troca por Arrependimento (outro tamanho, cor ou modelo) sem custo.
Se arrependeu do modelo, cor ou tamanho que comprou? A Flor de Mel, como cortesia, garante a primeira troca dos pedidos realizados na loja online Flor de Mel (www.lojasflordemel.com), sem custo para o cliente, custeando os fretes de retorno do pedido e do envio da troca, desde que a solicitação seja realizada em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, as peças estejam com a etiqueta afixada em perfeito estado e obrigatoriamente as peças sem indícios de uso.
Atenção: ao optar pela troca, você está exercendo seu direito de arrependimento referente a este pedido. Por isso, não será possível solicitar a devolução do mesmo pedido após a confirmação da troca ou fazer uma segunda troca. Pedidos de finalização de troca não são considerados um novo pedido e sim a entrega da finalização do pedido inicial.
Como solicitar a sua primeira troca sem custo:
Confira se a peça atende aos seguintes critérios:
Envie uma mensagem para o WhatsApp Oficial Flor de Mel: 2199493-1083, solicitando a troca, informando o número do seu pedido, o seu CPF e qual item deseja trocar, junto com fotos e ou vídeo da peça que deseja trocar, com a etiqueta afixada.
Nossa equipe de atendimento vai combinar a devolução de acordo com a logística do seu pedido. Para pedidos via motoboy, combinamos a data para coleta; para pedidos via Correios, enviaremos o código reverso para que nos envie a mercadoria via Correios. Caso deseje realizar a troca em uma das lojas físicas, faça a solicitação informando em qual loja deseja trocar para enviarmos a autorização para a loja.
Quando o produto retornar, ele passará por uma análise para checar se os critérios para a troca foram atendidos. Se a peça não atender aos critérios, ela será enviada novamente ao cliente e a troca interrompida. Caso a peça atenda aos critérios, o cupom com o crédito em loja é enviado por e-mail em até 2 dias úteis após a análise, para a finalização da troca.
2. Devolução parcial ou total por arrependimento da compra
Para pedidos realizados na loja online Flor de Mel (www.lojasflordemel.com), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem obrigatoriedade de informar o motivo. Nesse caso, você pode escolher entre receber um crédito para usar em uma próxima compra ou ser reembolsado integralmente, na modalidade em que efetuou o pagamento, incluindo o valor pago pelo frete. A devolução é sem custo para o cliente.
Como solicitar a sua devolução:
Confira se a peça atende aos seguintes critérios:
Envie uma mensagem para o WhatsApp Oficial Flor de Mel: 2199493-1083, solicitando a devolução, informando o número do seu pedido, o seu CPF e qual item deseja devolver, junto com fotos e ou vídeo da peça, com a etiqueta afixada.
Nossa equipe de atendimento vai combinar a devolução de acordo com a logística do seu pedido. Para pedidos via motoboy, combinamos a data para coleta; para pedidos via Correios, enviaremos o código reverso para que nos envie a mercadoria via Correios.
Quando o produto retornar, ele passará por uma análise para checar se os critérios para a devolução foram atendidos. Se a peça não atender aos critérios, ela será enviada novamente ao cliente e a devolução interrompida. Caso a peça atenda aos critérios, o valor é estornado na forma de pagamento utilizada ou o cupom com o crédito em loja é enviado caso tenha escolhido ficar com o crédito em loja, por e-mail em até 2 dias úteis após a análise, para a finalização da devolução.
3. Devolução ou troca por defeito no produto
Para pedidos realizados na loja online Flor de Mel (www.lojasflordemel.com), a Flor de Mel garante a devolução ou troca se o produto chegar com defeito de fabricação. Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução por defeito, desde que o defeito não tenha sido causado por mau uso, como por exemplo: rasgo por força excessiva, atrito de tecido, defeitos aleatórios característicos de tecido preso, lavagem em desacordo com a etiqueta de cuidados, alteração feita por terceiros, entre outros.
Como solicitar a sua troca ou devolução:
Confira se a peça atende aos seguintes critérios:
Será realizada uma pré-análise de autorização, para verificar se a avaria possui característica de mau uso.
Caso a característica seja de defeito de fabricação, ou precise ser avaliada pessoalmente, a nossa equipe de atendimento vai combinar a devolução de acordo com a logística do seu pedido. Para pedidos via motoboy, combinamos a data para coleta; para pedidos via Correios, enviaremos o código reverso para que nos envie a mercadoria via Correios.
Quando o produto retornar, ele passará por uma segunda análise para checar se os critérios para a devolução ou troca foram atendidos. Se a peça não atender aos critérios, ela será enviada novamente ao cliente e a devolução ou troca será interrompida. Caso a peça atenda aos critérios, sendo defeito de fabricação, o valor é estornado na forma de pagamento utilizada ou o cupom com o crédito em loja é enviado caso tenha escolhido ficar com o crédito em loja, por e-mail em até 2 dias úteis após a análise, para a finalização da devolução ou troca.
